EC化率68％ジュエリーショップ社長ブログ

前のエントリーでイベントは年2回までとしていたひとつが先日終了しました。結果、過去最高２回分の受注を頂きました。本当に身が引き締まる思いです。商品・集客・イベント運営すべてプロパーなので売上がダイレクトに当店評価となります。これだけ信頼頂けた事は日々の成果として嬉しいのですが、単純に嬉しいだけの感情ではなくどちらかというと心配の方が大きい笑

どんな感情なのか書いてみたいと思います。

１，折角ご来店いただいたのにお買物いただけない方には何が足りなかったのか？

２，ご満足いただけるものがお届けできるか？

３，売上の凸が大きすぎないか？

４，外部要因で実力以上になっていないか？

５，お買物頂ける事を当たり前と勘違いしないか

１，外部イベントと違い自社単独イベントで集客しているのでご来場目的は当店しかありません。当店のような小売店舗の満足度の指標はお買物く事ですので、わざわざ交通費かけお越しにも関わらず何もなかった…これ期待に応えられてないと思うんです。もしくは集客段階でミスマッチを起こしてしまった。当店イベント買上率は80％前後ですので少しでもご来場の満足度が100％に近づけるよう品揃え・サービス・価格・告知など改善していきたいと考えています。

２，オーダージュエリーは未完成時点で受注頂きます。ジュエリーは安価なものからハイまで実は品質が幅広く、お客様の望まれるレベルもそれぞれですし、当店品質で対応できているかなど心配は尽きません。どんなに一生懸命製作しようが求められる品質に至らなければ満足度は低くリピート頂けません。より良い品質を求める方にも想像を超える品質でご提供できるよう常に技術向上目指さなければいけません。毎回感想をお聞きするまでドキドキです。

３，プロパーで12ヶ月凸凹ない売上構成を目指しているので、イベントは＋α、決してイベント売上をメインにしてはいけないと考えています。イベントは水物でもあるし、外部要因による影響も起こりやすく、下手をするとプロパー売上の後先取りの場合もありますので前後が大きく落ち込みのないか注視する必要もあります。

4，計画を大幅に上回った場合、実力なのか？外部要因があったのか？を考えます。　外部要因が大きい時は一過性で注意必要。今回コロナ外出規制撤廃後初イベント、株価上昇などあったものの、メデイアやSNSでバズったわけではありません。現に来場数を大きく増やしていませんでした。プラス要因を分析した時に2つあるのですがそれは企業秘密で笑。ただ雰囲気として株価がプラスに働いていた部分は少なからずあったようにも感じます。

５，これはECにもつながるのですが、売上が伸びている時や予定以上に受注頂いたりすると、お買物が頂ける事が当たり前になり、今まで丁寧に行っていた手順を端折ったり雑にこなしてしまう事があります。会社員時代それで失敗した人や店多く見てきました。幸い現時点では少ない人数で運営しているので毎回この事も共有できていると思いますが、過去の積み重ねが今の信頼につながり、今の行いはこれからの信頼につながる事を絶対に忘れていけません。当たり前のことを毎回当たり前にすることが大切なのは基本です。

など、在庫・顧客ゼロから小売始めたこともあり、お買物頂くことに何年経っても感謝ですし、お買物いただけなかった事に力不足を痛感します。

何か足りないのかの答え…終わりなき旅かもしれません。

宝石・ジュエリービジネスの基本を当りまえに続ける。簡単なようで難しくブレで横にズレいってしまう人も多くいるように感じます。特にネット社会ではSNSなどできらびやかな成功体験などを目にする機会も多く成功を急いでしまいがちです。マーケティングで一時的に売れるを作り出すことは可能ですが、中身の伴わない張りぼては遅かれ早かれ見抜かれボロが出て、結果購入者に迷惑をかけることになります。

金額の大きくなりがちなビジネスですが、売上が第一ではなく、人生以上に長く残る宝石やジュエリーを扱うものとして本当に大切な事が何かを知り、そして基本を守り続ける事がなにより必要です。

2020年8月16日夏休み最終日、例年とは違い夏の解放感もないまま自粛生活を過ごした方多いかと思います。明らかに変わった生活様式の中今後私たちのビジネスもどう変化していくのかを予想しなければなりませんし、適応していかなければ生き残る事はできません。

宝石・ジュエリー業界においても展示会中止、店舗一時クローズなど大きな影響を受けました。少しづつ戻りつつありますが完全にコロナ前に戻ることはないと予想しております。当業界でもこれを機にゲームチェンジが起こりつつあり各企業対応を急いでいると思われます。

えっ考えてない？？まぁそれはそれで(笑)

当社も過去10年WEBで高額品まで売切る事を目指しネット販売に注力、色々仕込んできたことが、上手く機能しこのコロナ禍も大きな落ち込みもなく第1波をのりきる事ができました。

参考までにコロナ禍3-7月の受注スコアを公開します。

【店概要】東京都内 　ネット販売+実店舗販売　6名で運営　10周年

WEB売上：店舗売上　６５：３５　※昨年度実績

成長率　2,019年117％　2018年117％　2017年129％　2016年128％　2015年117％

過去５年平均　１２１％

２０２０年３-７月実績

■昨年対比　１１３％

■予算対比　１０２％

４-５月都の自粛要請に応じて店舗を一時閉店した売上減少は大きい(５月は店舗売上ゼロ)

３月上旬は警戒なく来店も順調に推移してましたが、コロナ関連ニュースが増えたこともあり3週目から来店が減少、危機を煽るニュースに同時にWEB売上も３週目は半減、WEBに関しては４週目盛り返し通常に回復。

４月いよいよ緊急事態宣言が現実となり宣言された２週目はWEBも反応し売上減、店舗は言うまでもなく…

毎週スタッフ間で数字のすり合わせを行い現状把握・分析、翌週対策を行うので変化認識や実行は得意でスピーディーに行えます。緊急事態宣言発令に伴う店舗一時閉店、それに伴うWEB販売へ資源集中、リモートワーク対応も比較短時間で対応できたかと思います。

４-５月は店舗売上をWEBでカバーする為、WEB用商材の手当(単価が２倍違う為低価格帯を増やす)、掲載数アップのためカメラセット追加購入(２台体制)、スカイプミーティング、作業分担、オンライン接客の導入、など緊急事態時でもお客様には普段と何一つ変わらない店と思ってもらえるように対応。単価は昨年より半減したもののおり込み済で掲載数を増やしたこともあり順調に売上を確保することができました。

６月緊急事態宣言解除となり店舗再開、店舗売上も予算通りに回復(昨対は昨年６月イベントを行った為数値は低くなってます)、４月行った施策によWEB販売の伸びも継続6月トータル　予算対比１３５％　昨年対比１０７％

７月コロナ第２波が少しづつ迫り、２週目店頭イベントも例年に比べ来場数は減少、イベント予算は届かず、以降も店舗への来店数は少なく影響継続しています。昨対店舗の数字はイベントの影響、７月トータル　予算対比９５％　昨年対比１９９％

ざっと都内宝石小売店の現状こんな感じです。店舗のみの会社の場合店舗売上をみて頂けると厳しい現状がお分かり頂けるかと思います。引き続き８月も店舗への影響が避けられなそうです。

withコロナ、店舗のあり方を真剣に考えて方向転換しなければいけないと実感しております。オンラインに100％舵を切るかもしれません。先を読み、決断・実行することが経営者には求められますのでどこかで判断したと考えております。

強いものが生き残るのではなく、変化できるものが生き残る。今回のコロナはまさに変化を迫られている状況で、秋に向け最悪の状況を想定し備える必要があります。何も起こらなければ準備した分必ず成長します。withコロナでの自社のビジネススタイルを決める。まずはそれを判断・決定することが求められように感じます。

明日から通常営業再開、皆様一緒に頑張っていきましょう。

こんにちは！11月3日46歳になりました。

34で独立したので会社も12年になります。あっと言う間でした。スタート当初はBtoBサイトや卸イベント参加などしておりましたが少しずつ内容が変化し、3年前のIJT撤退より今は完全に輸入製造小売に移行しております。卸の売上減少を小売の成長でカバーし上手く移行することができました。小売に注力したことは間違いではなったと今では思います。

今年は10月消費税増税を心配しましたが、締めてみると10月受注は昨対140％、前回8％の時のような直前駆け込みがない代わりに落ち込みもなかったので、政府の5％還元施策は初月は良かったのかなと。このまま大きな影響が来ないことを切に願います。

久しぶりに起業時の事思い返していたのですが、起業とは思い通りにいかないものですね。当初思い描いてたプランと今は全く違う事業をしている訳ですから(笑)。ブログを遡っていただくとわかると思いますが、最初はBtoBマッチングサイトでスタートし資本金500万の内250万サイト制作に突っ込みました。宝飾業界からIT企業を狙ったのですが…撃沈。途中前の会社の在庫を引き取る事になり販売するためにネット通販スタートして、今の基礎ができたのでこれは運が良かった。

最近は宝石ジュエリー業界でも卸からネット直販にチャレンジするケースも多くなってきていますが、中々成果が上がらず結局ミネラルショーなどリアルイベントに頼ってしまう傾向にあります。しかし小売を目指すならまずは何が重要かを考えないといけません。まずやらなくてはいけない事は集客！その為の魅力をどう出すかを本気で考えないと私たちみたいな小さい個店に来てくれません。またその部分を他社に頼っていては目の前売上はできても、継続的な成長は見込めないと思います。他にもポイントは多数ありますが小売を目指すならまずは集客ありきです。

来年2020年になりますが、所有概念や買い物方法、ライフスタイルなど変化し、継続成長するためには私たちも変化しなければいけないと常に危機感も持っています。12年積み上げた経験で柔軟性がなくならないようにこれからも変化させながら成長していければと思います。

こんにちは！

先日ショップのメルマガで反響があった内容で、結局宝石選びはここだよね。という内容をご紹介します。

以下、メルマガの内容

前文省略、

さて、ルースを集めていると
あの時良いと思って購入したルース

今考えるとカットが少し歪んでるな…
インクルージョン多いな…
色ムラがあるな…
などと、

色石を知れば知るほど品質の違いを知り
色だけでなく、クオリティー・カットの重要性を
感じるようになってまいります。

やはりもっと良いものが欲しい
そう感じるのは皆同じですね。

近年はルースサイトも増え、フリマサイトやオークションサイトなどで個人売買も活発になっており、 今まで販売に値しなかったような低質品も同じ宝石名で出品されるようになってきました。

選択肢が増えた半面、選ぶのが大変な時代ですね。
そして皆様困るのが商品説明の判断、(色石にはダイヤモンドのようなグレーディングシステムはありません)

例えば「最高にキレイ」とA店で表現されたルース

A店ではSランク扱いだけど、
B店だとそのルースはDランク扱い
場合によっては取扱外
なんてことも当たり前に起っております。

「傷がない」「インクルージョンなくクリーン」「カットがキレイ」

などのも同様ですね。

店毎に扱う品質が違うので基準を知るまでが大変！

昨日ご来店のお客様がつくづくおっしゃっていたのが、

「宝石は誰から買うか本当に大切ですね…」

おしゃる通りです
定価と定められたグレードのない色石は特に…。

以上、メルマガ抜粋

ネットショップだけでなく、実店舗の店員の言葉も一緒です。レベルの低い店員はなんでもキレイと表現しますし、本人は本気でそう思ってたりする(上のレベルを見ていないので低質品でもキレイに感じてる)のでまたタチが悪い。

良質な宝石を購入するのに大事なことと聞かれれば、結局は「誰から(どこから)買うか」これに尽きると思います。私たちの仕入も一緒です。

こんにちは！まもなく新元号発表され、2019年5月から新しい時代へ突入します。個人的には楽観主義者なので人類はテクノロジーを進化させながらあらゆる問題を解決し、より良くなって行くと信じております。

スマホが登場しこの10年で生活も大きく変化してきたので、これからどんなことが起こるかとても楽しみ。仕事のスタイルも色々変化してきてるので、変化に適用しながら色々チャレンジできればと考えております。

当社は2月で11期目終了しました。売上は昨対116％と11期連続増収、利益は2月海外ショーでの仕入が大きくなった為予定より減少となりましたが、12期に向けてあえて仕入れた部分もありました。製造品と違い出会った時に仕入れないと良い商材を確保できない業界なので…難しい所ではありますね。

運営するECサイトは9年となりましたが同数の成長率で、買上単価・点数単価も過去最高値を更新、取扱ルースの品質を向上してきた事もありスタート時に比べ買上単価で2.5倍、点数単価で3倍に上昇しております。ジュエリーオーダーの割合は昨対3ポイント上昇しました。９年の地道な運営で高価なものでもECでお買い物いただける信頼関係が築けてきていると感じております。やはり地道に積み上げていくしかないですね。

既に12期目に入っており、10月消費税引き上げの心配な材料もありますが、今期はモノづくりをさらに強化、スピードアップする為、本格的に自社工房を計画しております。基本はお客様から受注した1点モノ製作が中心になりますので、ジュエリー職人、CADオペ、デザイナーなどで未来志向の人を現在募集しております。

ゆくゆくはフルオーダーのジャパンメイドジュエリーをデザインライブを通じて世界中に届けたいとも計画しておりますが、まずは国内で実績を重ね一歩づつ広がって行けばと思います。ジュエリーデザインが好き、ジュエリーメイキングが好き、CADに自信がある。という方からの連絡お待ちしております。

最後求人になってしまいましたが・・・(笑)

しかし新元号なにになるんでしょうね。

皆さま良い新年度をお迎えください

こんにちは！

8月も終わりますね。皆様いかがお過ごしでしょうか？

今回はジュエリーCADやハンドメイドジュエリーに対して
消費側がどう感じているかについて現在現場で感じる事
を書いてみます。

かれこれ22年前にジュエリーCADというものを知って
当時大学を出て彫金学校の学生だった私は、月10万円で
都内で生活しなければならず投資する費用が捻出できず
触れることはできませんでした。
もっとバイトしろって話ですが(笑)

この業界に従事している方はご存知の通り
現在ジュエリー製作の現場では不可欠となっております。

個人レベルの工房ではまだまだハンドメイドでイチから
製作され手作りの良さで差別化をしている所も多いかと
思います。

私もその方法で丹精込めて作るものに価値を感じた世代
です。

ただ時代の流れでしょうか…

ハンドメイドジュエリー(特に鍛造)＝非効率・コスト高

のイメージを持つも世代も出てきているように感じます。

※当店顧客は18-24歳は8％、25-54歳80％がメインで
55-65歳7％、65歳以上は5％ほどですので
ブライダル専門を除く一般的な宝石小売店に比べ年齢
層は低いかと思います。

学校教育でタブレット、連絡はLINE
何でも短時間で機械が作ってしまうよな時代に突入し
そんな中で育った世代は

わざわざ地金伸ばして曲げるの？
手でワックス削るの？

機械でやった方が効率的と考えてもおかしくありません
し、今後その割合は益々増えるのではないでしょうか。

もちろん一部の人間にしかできな技術もありますし
その人でなければ出せない雰囲気もありますのでハンド
メイド自体なくなる事ないと思いますが、一般的なジュ
エリー製作はすでにマシンメイドに置き変わっているの
が現状です。

最近はジュエリー製作学校の閉校も耳にします。
その要因が業界低迷だけでなく
効率を求める若い世代が、コツコツ作ることに価値を感
じなくなってる事実も忘れてはいけません。

製造機器が進化しハンドメイドがウィークポイントになる。
そんな時代も案外早くくるかもしれませんね。

5年後　10年後　20年後…
社会やこの業界どうなっているのでしょう‥

先日自動運転のユーザーを乗せた実証実験が行われ、
その感想は人の運転と変わらないと言ってました。
リスクを冒さない静かな運転をイメージしてたらしですが
結構アグレッシブだったのが人間らしいとの事

既にここまで来ているといった感じです。

個人的にはテクノロジーがあらゆる課題をクリアし良い
方向に進むと楽観してますので今後はとても楽しみです♪

＜注釈＞
決してハンドメイドを否定しマシンメイドを肯定、
またその逆でもございません。
個人的には顧客の要望に合わせてベストの方法で製作
すれば良いというスタンスです。