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前のエントリーでイベントは年2回までとしていたひとつが先日終了しました。結果、過去最高２回分の受注を頂きました。本当に身が引き締まる思いです。商品・集客・イベント運営すべてプロパーなので売上がダイレクトに当店評価となります。これだけ信頼頂けた事は日々の成果として嬉しいのですが、単純に嬉しいだけの感情ではなくどちらかというと心配の方が大きい笑

どんな感情なのか書いてみたいと思います。

１，折角ご来店いただいたのにお買物いただけない方には何が足りなかったのか？

２，ご満足いただけるものがお届けできるか？

３，売上の凸が大きすぎないか？

４，外部要因で実力以上になっていないか？

５，お買物頂ける事を当たり前と勘違いしないか

１，外部イベントと違い自社単独イベントで集客しているのでご来場目的は当店しかありません。当店のような小売店舗の満足度の指標はお買物く事ですので、わざわざ交通費かけお越しにも関わらず何もなかった…これ期待に応えられてないと思うんです。もしくは集客段階でミスマッチを起こしてしまった。当店イベント買上率は80％前後ですので少しでもご来場の満足度が100％に近づけるよう品揃え・サービス・価格・告知など改善していきたいと考えています。

２，オーダージュエリーは未完成時点で受注頂きます。ジュエリーは安価なものからハイまで実は品質が幅広く、お客様の望まれるレベルもそれぞれですし、当店品質で対応できているかなど心配は尽きません。どんなに一生懸命製作しようが求められる品質に至らなければ満足度は低くリピート頂けません。より良い品質を求める方にも想像を超える品質でご提供できるよう常に技術向上目指さなければいけません。毎回感想をお聞きするまでドキドキです。

３，プロパーで12ヶ月凸凹ない売上構成を目指しているので、イベントは＋α、決してイベント売上をメインにしてはいけないと考えています。イベントは水物でもあるし、外部要因による影響も起こりやすく、下手をするとプロパー売上の後先取りの場合もありますので前後が大きく落ち込みのないか注視する必要もあります。

4，計画を大幅に上回った場合、実力なのか？外部要因があったのか？を考えます。　外部要因が大きい時は一過性で注意必要。今回コロナ外出規制撤廃後初イベント、株価上昇などあったものの、メデイアやSNSでバズったわけではありません。現に来場数を大きく増やしていませんでした。プラス要因を分析した時に2つあるのですがそれは企業秘密で笑。ただ雰囲気として株価がプラスに働いていた部分は少なからずあったようにも感じます。

５，これはECにもつながるのですが、売上が伸びている時や予定以上に受注頂いたりすると、お買物が頂ける事が当たり前になり、今まで丁寧に行っていた手順を端折ったり雑にこなしてしまう事があります。会社員時代それで失敗した人や店多く見てきました。幸い現時点では少ない人数で運営しているので毎回この事も共有できていると思いますが、過去の積み重ねが今の信頼につながり、今の行いはこれからの信頼につながる事を絶対に忘れていけません。当たり前のことを毎回当たり前にすることが大切なのは基本です。

など、在庫・顧客ゼロから小売始めたこともあり、お買物頂くことに何年経っても感謝ですし、お買物いただけなかった事に力不足を痛感します。

何か足りないのかの答え…終わりなき旅かもしれません。

宝石・ジュエリービジネスの基本を当りまえに続ける。簡単なようで難しくブレで横にズレいってしまう人も多くいるように感じます。特にネット社会ではSNSなどできらびやかな成功体験などを目にする機会も多く成功を急いでしまいがちです。マーケティングで一時的に売れるを作り出すことは可能ですが、中身の伴わない張りぼては遅かれ早かれ見抜かれボロが出て、結果購入者に迷惑をかけることになります。

金額の大きくなりがちなビジネスですが、売上が第一ではなく、人生以上に長く残る宝石やジュエリーを扱うものとして本当に大切な事が何かを知り、そして基本を守り続ける事がなにより必要です。

2020年8月16日夏休み最終日、例年とは違い夏の解放感もないまま自粛生活を過ごした方多いかと思います。明らかに変わった生活様式の中今後私たちのビジネスもどう変化していくのかを予想しなければなりませんし、適応していかなければ生き残る事はできません。

宝石・ジュエリー業界においても展示会中止、店舗一時クローズなど大きな影響を受けました。少しづつ戻りつつありますが完全にコロナ前に戻ることはないと予想しております。当業界でもこれを機にゲームチェンジが起こりつつあり各企業対応を急いでいると思われます。

えっ考えてない？？まぁそれはそれで(笑)

当社も過去10年WEBで高額品まで売切る事を目指しネット販売に注力、色々仕込んできたことが、上手く機能しこのコロナ禍も大きな落ち込みもなく第1波をのりきる事ができました。

参考までにコロナ禍3-7月の受注スコアを公開します。

【店概要】東京都内 　ネット販売+実店舗販売　6名で運営　10周年

WEB売上：店舗売上　６５：３５　※昨年度実績

成長率　2,019年117％　2018年117％　2017年129％　2016年128％　2015年117％

過去５年平均　１２１％

２０２０年３-７月実績

■昨年対比　１１３％

■予算対比　１０２％

４-５月都の自粛要請に応じて店舗を一時閉店した売上減少は大きい(５月は店舗売上ゼロ)

３月上旬は警戒なく来店も順調に推移してましたが、コロナ関連ニュースが増えたこともあり3週目から来店が減少、危機を煽るニュースに同時にWEB売上も３週目は半減、WEBに関しては４週目盛り返し通常に回復。

４月いよいよ緊急事態宣言が現実となり宣言された２週目はWEBも反応し売上減、店舗は言うまでもなく…

毎週スタッフ間で数字のすり合わせを行い現状把握・分析、翌週対策を行うので変化認識や実行は得意でスピーディーに行えます。緊急事態宣言発令に伴う店舗一時閉店、それに伴うWEB販売へ資源集中、リモートワーク対応も比較短時間で対応できたかと思います。

４-５月は店舗売上をWEBでカバーする為、WEB用商材の手当(単価が２倍違う為低価格帯を増やす)、掲載数アップのためカメラセット追加購入(２台体制)、スカイプミーティング、作業分担、オンライン接客の導入、など緊急事態時でもお客様には普段と何一つ変わらない店と思ってもらえるように対応。単価は昨年より半減したもののおり込み済で掲載数を増やしたこともあり順調に売上を確保することができました。

６月緊急事態宣言解除となり店舗再開、店舗売上も予算通りに回復(昨対は昨年６月イベントを行った為数値は低くなってます)、４月行った施策によWEB販売の伸びも継続6月トータル　予算対比１３５％　昨年対比１０７％

７月コロナ第２波が少しづつ迫り、２週目店頭イベントも例年に比べ来場数は減少、イベント予算は届かず、以降も店舗への来店数は少なく影響継続しています。昨対店舗の数字はイベントの影響、７月トータル　予算対比９５％　昨年対比１９９％

ざっと都内宝石小売店の現状こんな感じです。店舗のみの会社の場合店舗売上をみて頂けると厳しい現状がお分かり頂けるかと思います。引き続き８月も店舗への影響が避けられなそうです。

withコロナ、店舗のあり方を真剣に考えて方向転換しなければいけないと実感しております。オンラインに100％舵を切るかもしれません。先を読み、決断・実行することが経営者には求められますのでどこかで判断したと考えております。

強いものが生き残るのではなく、変化できるものが生き残る。今回のコロナはまさに変化を迫られている状況で、秋に向け最悪の状況を想定し備える必要があります。何も起こらなければ準備した分必ず成長します。withコロナでの自社のビジネススタイルを決める。まずはそれを判断・決定することが求められように感じます。

明日から通常営業再開、皆様一緒に頑張っていきましょう。

こんにちは！11月3日46歳になりました。

34で独立したので会社も12年になります。あっと言う間でした。スタート当初はBtoBサイトや卸イベント参加などしておりましたが少しずつ内容が変化し、3年前のIJT撤退より今は完全に輸入製造小売に移行しております。卸の売上減少を小売の成長でカバーし上手く移行することができました。小売に注力したことは間違いではなったと今では思います。

今年は10月消費税増税を心配しましたが、締めてみると10月受注は昨対140％、前回8％の時のような直前駆け込みがない代わりに落ち込みもなかったので、政府の5％還元施策は初月は良かったのかなと。このまま大きな影響が来ないことを切に願います。

久しぶりに起業時の事思い返していたのですが、起業とは思い通りにいかないものですね。当初思い描いてたプランと今は全く違う事業をしている訳ですから(笑)。ブログを遡っていただくとわかると思いますが、最初はBtoBマッチングサイトでスタートし資本金500万の内250万サイト制作に突っ込みました。宝飾業界からIT企業を狙ったのですが…撃沈。途中前の会社の在庫を引き取る事になり販売するためにネット通販スタートして、今の基礎ができたのでこれは運が良かった。

最近は宝石ジュエリー業界でも卸からネット直販にチャレンジするケースも多くなってきていますが、中々成果が上がらず結局ミネラルショーなどリアルイベントに頼ってしまう傾向にあります。しかし小売を目指すならまずは何が重要かを考えないといけません。まずやらなくてはいけない事は集客！その為の魅力をどう出すかを本気で考えないと私たちみたいな小さい個店に来てくれません。またその部分を他社に頼っていては目の前売上はできても、継続的な成長は見込めないと思います。他にもポイントは多数ありますが小売を目指すならまずは集客ありきです。

来年2020年になりますが、所有概念や買い物方法、ライフスタイルなど変化し、継続成長するためには私たちも変化しなければいけないと常に危機感も持っています。12年積み上げた経験で柔軟性がなくならないようにこれからも変化させながら成長していければと思います。

こんにちは！

先日ショップのメルマガで反響があった内容で、結局宝石選びはここだよね。という内容をご紹介します。

以下、メルマガの内容

前文省略、

さて、ルースを集めていると
あの時良いと思って購入したルース

今考えるとカットが少し歪んでるな…
インクルージョン多いな…
色ムラがあるな…
などと、

色石を知れば知るほど品質の違いを知り
色だけでなく、クオリティー・カットの重要性を
感じるようになってまいります。

やはりもっと良いものが欲しい
そう感じるのは皆同じですね。

近年はルースサイトも増え、フリマサイトやオークションサイトなどで個人売買も活発になっており、 今まで販売に値しなかったような低質品も同じ宝石名で出品されるようになってきました。

選択肢が増えた半面、選ぶのが大変な時代ですね。
そして皆様困るのが商品説明の判断、(色石にはダイヤモンドのようなグレーディングシステムはありません)

例えば「最高にキレイ」とA店で表現されたルース

A店ではSランク扱いだけど、
B店だとそのルースはDランク扱い
場合によっては取扱外
なんてことも当たり前に起っております。

「傷がない」「インクルージョンなくクリーン」「カットがキレイ」

などのも同様ですね。

店毎に扱う品質が違うので基準を知るまでが大変！

昨日ご来店のお客様がつくづくおっしゃっていたのが、

「宝石は誰から買うか本当に大切ですね…」

おしゃる通りです
定価と定められたグレードのない色石は特に…。

以上、メルマガ抜粋

ネットショップだけでなく、実店舗の店員の言葉も一緒です。レベルの低い店員はなんでもキレイと表現しますし、本人は本気でそう思ってたりする(上のレベルを見ていないので低質品でもキレイに感じてる)のでまたタチが悪い。

良質な宝石を購入するのに大事なことと聞かれれば、結局は「誰から(どこから)買うか」これに尽きると思います。私たちの仕入も一緒です。

こんにちは！暑い日が続きますね。

そういえば先日、
展示会ビジネスが『人材危機』という記事を見か
けたのですが、なんでも宝飾メーカーや問屋に若
い人材が集まらないとの事です。

※今回の『展示会ビジネス』とはジュエリーメーカー・
問屋が商品や企画を小売店に持ち込み開催する展
示会についてです。

理由は
・休みが少ない
・仕事内容が若者に嫌がられる
・出張が多く家に帰れない
・週末は展示会の為休めない
・将来の不安・報酬
などと分析されておりました。

私の20代後半はまさにその通りでした。

将来の不安と報酬で不満はなかったですが‥(笑)
それ以外はまさに！
個人的には楽しかったけど、離職率はやはり高かっ
たように思います。

２-３日間の展示会を毎週全国の小売店を回り開催
期間中は朝の準備から日中の接客、夕刻の片づけし
終了後食事の付き合いなどあればらに長時間拘束さ
れます。

ただ2000年位は売上1催事1500万・2000万は当たり
前で担当した展示会が1000万切ると失敗扱いと今で
は考えられないほど売上が容易に上げられてました。

当時から顧客の高齢化・重ね売りなども叫ばれてお
り、その後想定以上のスピードで1催事当たりの売
上も低下し、2008年位には1000万で大成功のレベル
になっていました。

小売店も売上低下を催事回数増でカバーと小売店・
メーカー・問屋とも悪循環になっていたところも
多かったと思います。

展示会ビジネスは大量消費の時代のやり方で、団塊
以降の消費世代にはマッチしないやり方と言うと雑
になりますが、

顧客需要をつかんでいる小売店主導の内容であれば
十分受け入れられる余地ありますが、メーカーや問
屋主導のパケージ化されたイベントの多くは多様化
した消費者に向けての対応は難しくなっていると感
じていました。

当時展示会ビジネスに身を置いていたものとして実
感していた事です。

そしてジュエリー購入先の選択肢が少なかった
10年・20年前と違い、国内外でネット・店舗と自
由に購入先を選べるようになってきた現在の環境下
では以前の展示会スタイルはさすがに通用しません。

故に忙しいばかりで業績が上がらず待遇も上げられ
ない、それではやはり若い人材は集まりませんし魅
力ある職業には見えないでしょう。

ITが当たり前の中で育ってきた世代は効率の悪い
事を嫌がる傾向にあると感じます。
本人が効率よい人間かは置いといて…

暑い中重いカバンをもって休みなく全国に廻って
売上を上げてもくれない店主に気を使って
給料上がらずではやはり続きませんし直ぐに辞め
てしまいます。
今は他に効率良い仕事がいくらでもある訳ですから

給料より自分の時間を大切にするようになったり
働き手の変化も早く、私たちの時代は…なんて言って
られません。

労働人口減少の中での人材確保、労働意識の変化への
対応は多くの業界で急務となっております。

あらゆる変化のスピードは速くなる中、いち早く変化
するものが生き残るのは歴史が証明しておりますので
直面している経営者は思い切ったかじ取りが必要なか
もしれませんね。

たまたま見た記事で昔を思い出し色々感じたので
少し書いてみました。

こんにちは！

5月16日-18日
神戸国際宝飾展が開催され来場者数が発表されました。

3日間合計　12,600人
5月16日(水)　7010
5月17日(木)　3422
5月18日(金)　2168

当社は1名スタッフが参加しましたが、初日結構混んでいたようです。

こういったショーも盛り上がっていけばうれしいですね。

2017年スタートしたと思ったらもう4月

いつの間にか桜満開となりました♪

早いですねぇ～

 

1月～3月いかがでしたでしょうか？

 

当社1月ＩＪＴは6年目の出展で初めて売上減でしたが

1月から小売の業績が良く、いずれの月も昨年対比超え

特に2月・3月は過去最高受注でした。

 

2月決算で会社的に9年連続昨年対比売上成長でき

創業時に立てた目標のひとつはクリアできました♪。

すでに10期目になってますが今期はさらに加速して

行く予定です。

 

で、今後も注力していく小売ですが

当社はＥＣサイトで宝石ルース販売がメインで

同時にサイトから赤坂店舗への来店での購入も

増えております。

 

昨年よりデザインできる人材を仲間に加え

フルオーダーメイドに力を入れており

色石ルース専門店でこだわりの宝石を選び

フルオーダーメイドで世界にひとつの本格ジュエリーを制作

 

石の輸入からデザイン・製作まで自社でスピーディー

に対応できる体制を整えております。

 

特にオンラインユーザーへのフルオーダーを

ブラッシュアップして強みにしていければ

強力な強みになると感じていますので

フルオーダーの分野はデザイナーを増やし

より広げていく部分でもあります。

 

今後ＥＣの世界では、自動翻訳による言語障壁の消滅

決済・物流の整備により海外ＥＣが想像以上に早く実現

すると予想しています。

その時ただ単に流れてきたモノだけ販売していては、

個人レベルでは生き延びれても企業として成長して

行くことは難しく川上が運営するサイトに淘汰されてしまいます。

 

特にこれからは付加価値を生むサービスを作り出して

行かないことには、利益を受け取ることが難しいものに

なっていくでしょう。

 

ビジネス環境の変化が加速度的に早くなる昨今

個人的にも新たな価値創造に努力していきたいと思います。